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近年来,技术进步增加了人类与机器之间的相互作用,强调了智能和聊天机器人虚拟助手在公司的客户服务中的使用。根据Vieira Barros和Guerreiro [2019],聊天机器人或对话机器人是计算机收益,旨在模拟人类之间的对话。这种类型的应用程序可以提供提供信息供应的过程,在解决疑问和可能的禁令方面看到敏捷性,例如以自动化的方式执行医生完成的过程。[2022]。聊天机器人的应用超出了业务领域。聊天机器人的应用扩展到多个领域,包括教育,健康和旅游业。除了每天24小时可用外,这些系统还提供了一些优点,例如敏捷响应,简单的问题解决,过程自动化以及同时与Maciel [2019]同时结识多用途用户的能力。在教育环境中,尤其是高等教育的通道通常会挑战新闻新闻的新环境。他们中的许多人从课程或经验丰富的同事的协调中寻求指导,以了解这种新环境的功能。但是,对突然大小的这种不断的需求可以为服务系统带来咨询过载。此外,学生的问题通常是重复的并且具有一定的标准,

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