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再次，投诉强调现在应该要求MSP是国家能源申诉专员计划的成员，以改善与其提供的服务有关的消费者结果和争议解决方案。如果MSP是能源申诉专员计划的成员，我们仍然希望零售商有效地管理与MSP的关系，包括确保他们在投诉方案方面的合作。但是，我们将有额外的灵活性来解决该问题所承担但不提供MSP的服务的投诉，包括在这种情况下，这些MSP将承担这些投诉的成本，因此强烈鼓励在这些过程和系统中解决错误。它还将允许将MSP的全身性问题识别，解决和报告给监管机构。我们在对咨询文件的回应中提供的案例研究表明，这将如何直接导致改善消费者的结果。
2025年2月19日，本恩·巴尔·澳大利亚能量...
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