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雪兰莪航空意识到自己的使命，坚持为客户提供最优质的服务，正如我们今年绩效报告的主题“向彻底转型迈进”所体现的那样。这要求我们在运营方式、工作文化以及最重要的卓越运营方面加大投入。2019 年全年，我们进行了多项升级工程，并实施了各种举措，以确保为 840 万消费者提供最优质的服务。这些 2019 年的关键亮点也得到了我们 7 项战略计划和举措 (SPI) 的支持。
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