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在认股权证下安装预付款表时。我们立即道歉，我们暂停了根据认股权证的预付款表安装，并启动了由独立第三方监督的调查。我们的调查发现我们的系统和流程没有广泛的问题，但它确实突出了一些孤立的实例，这些实例降低了我们与客户互动时所期望的高标准。因此，我们将所有此类活动“在众议院”（而不是使用承包商）进行了，并在过去的一年中确保了我们的政策，程序和实践得到更新，并且我们的同事在这些领域进行了全面培训。我们还为制定新的行业规则做出了贡献，以保护脆弱的客户。在撰写本文时，我们尚未重新启动根据认股权证安装预付款表。但是，我们可能会选择在将来这样做，因为做得正确，它们是帮助客户管理成本又可以帮助能源公司管理坏账的有效工具，随着人们为生活成本而挣扎，这一点更为重要。这很重要，因为在价格上限下，那些为能源付费的人最终最终为选择不付款的人付费，我们认为这是不对的。
集团首席执行官声明
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