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请记住，说话方式和说话内容同样重要。通过肢体语言等非语言暗示向对方表明您正在积极倾听。问：我是 UPMC 的新手，经验不多。我该如何介绍自己，才能让患者有信心？答：如果您没有多年的经验，请告诉患者您的团队总共有多少年经验。通过告诉患者你们如何共同努力提供优质护理来管理您的团队。如果您有任何特殊认证，请告诉对方。问：如果我不知道患者的名字，我该如何认出患者？答：如果您不知道患者的名字，请询问他们的护理团队。如果他们的团队不在，请询问患者他们的名字或他们希望被如何称呼。问：您如何估计某件事需要多长时间？答：在解释任务、等待时间或程序的持续时间时，请根据该任务 80% 的时间所花的时间回答。最好估计更长的时间，并在更短的时间内完成任务。例如，如果你告诉病人等待时间大约是 40 分钟，而他们只等了 30 分钟，那么病人就会
UPMC Horizon 和 UPMC Jameson 自学包 2022
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