网络和系统管理通常仅指保持计算机和网络正常运行的传统技能和方法。但事实上，这种观点忽略了系统中最重要的部分：人。理解和驯服由人类和机器组成的系统所需的技能是管理复杂性。在这本书中，首次撰写于 2002 年，现在更新，Mark Burgess 总结了人机系统资源、效率和安全性建模的科学基础。从这本书中吸取的教训导致了第 2 卷中涵盖的承诺理论的发展，并代表了在描述功能系统方面迈出的重要一步，该方法体现了动态和语义的多尺度方法。