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寻求并回应农民的反馈是创造满足并超越他们期望的卓越客户体验的基础。我们在全球品牌中实施的一个工具是净推荐值 (NPS)。NPS 衡量客户是否会向他人推荐 AGCO，并包含其他问题以了解影响他们答案的因素。我们正在积极利用这些农民反馈来改进我们的业务，结果 2022 年的 NPS 比 2021 年提高了 10% 以上，远远超出了我们的目标。我们的经销商是提供农民所需客户体验的重要合作伙伴。我们提高了全球网络的绩效期望，并实施了全球标准记分卡以加强问责制。认识到农民希望在线执行越来越多的活动，我们继续在零件、服务和融资方面部署数字工具，同时实现客户体验数字化。这些活动共同改变了游戏规则，使我们能够随时随地为农民提供服务。农民在解决持续的粮食安全和气候变化影响方面发挥着至关重要的作用。技术创新和采用是应对当前和未来农业挑战的关键，而 AGCO 的愿景是成为农民最值得信赖的合作伙伴，提供行业领先的智能农业解决方案。
农民优先 - AGCO 2022 年年度报告
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