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数字化正在通过互联互通产品、流程和服务以及转变商业模式来重塑传统行业。能够利用数字化来提高客户价值的企业更有能力脱颖而出。发展也为木制品行业提供了机会，该行业的竞争力在 2010 年代一直在下降。然而，在理解该行业如何利用数字化来应用以客户为导向的业务战略以及实现这一目标需要哪些发展方面，存在明显的研究差距。本研究旨在缩小这一差距。本研究分析了对木材供应商、锯木厂、二级木材加工商和建筑行业进行的定性访谈。结果显示，数字化、改进的客户导向和木材价值链的功能之间存在无缝链接。业务发展理念通常侧重于通过数字化提高流程效率。尽管如此，我们仍需要更多知识来释放与新产品和服务相关的潜力，以及更好地了解在知识型木制品行业开展业务的创新方法。
利益相关者对...商业潜力的看法
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