摘要 全面质量管理 (TQM) 是一种关键的运营方法，可为组织提供卓越的竞争优势。此外，TQM 还促进了组织中的知识管理 (KM)。由于协同效应，TQM 和 KM 可以提高组织绩效 (OP)。本研究旨在调查 TQM 与知识创造过程 (KCP) 之间关系的性质以及这种关系对组织绩效 (OP) 的影响。根据 TQM、KCP 和组织绩效领域的文献综述，制定并测试了一个概念模型。在组织不同级别的受访者中进行了问卷调查。使用了 TQM 的某些维度，并通过平衡记分卡衡量组织绩效