详细内容或原文请订阅后点击阅览
中心计划进行人工智能驱动的消费者法改革，以加快案件解决
拟议的改革包括人工智能辅助案件追踪、虚拟听证会和通过翻译工具进行多语言访问
来源:The Hindu Business Line _经济消费者事务部长 Nidhi Khare
消费者事务部周五概述了消费者保护法的拟议修正案，旨在减少案件积压并通过人工智能和数字平台加速争议解决。
消费者事务部在新德里举行磋商，讨论对 2019 年法律的改革，重点是严格的案件处理时间表以及扩大人工智能和机器学习工具等技术的使用。
严格的案件时间表
消费者事务部长 Nidhi Khare 表示，根据一份声明，法律目前规定常规案件的期限为三个月，需要测试的案件为五个月，但强调任何案件的悬而未决时间不应超过六个月。
“政府致力于及时维护消费者正义，”Khare 说道，并强调了 e-JAGRITI 数字申报计划和国家消费者帮助热线，该热线每年解决超过 120 万起投诉。
此次磋商汇聚了州政府官员、消费者委员会成员、志愿组织、国家法律大学的代表以及 FICCI、CII 和 ASSOCHAM 等行业团体的代表。
国家消费者纠纷处理委员会主席阿姆雷什瓦尔·普拉塔普·萨希 (Amreshwar Pratap Sahi) 法官呼吁定期进行绩效审计并提供更强有力的技术支持，同时警告说，尽管有人工智能的协助，人类的判断仍必须是司法执行的核心。
科技遇见正义
拟议的改革包括实时案件跟踪、虚拟听证会、数字提交以及通过人工智能驱动的翻译工具进行多语言访问。官员们还强调需要填补地区消费者委员会的空缺并改善基础设施。
该国的消费者保护框架因其诉讼前解决机制而获得了贸发会议的国际认可，超过 1,150 家公司与国家帮助热线合作，在 21 天内解决了许多投诉。