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新网络研讨会 - “关键对话™ 研讨会：员工进行艰难谈判的工具”
关键对话™ 研讨会：员工应对艰难谈话的工具 图书馆 2.0 服务、安全和保障系列的一部分，由 Steve Albrecht 博士主持 概述：四位管理顾问聆听了数千小时的职场对话，他们发现虽然大多数对话都是例行、正常和随意的，但其中一些对话很快就变得很糟糕，他们想知道为什么。他们的结论成为了畅销书《关键对话：高风险时的谈话工具》（现已出版第三版，销量超过 500 万册）。这一概念成为几本续集书籍和全球培训计划的主题，所有这些都围绕他们对对话对一方或双方“至关重要”的定义而建立，有三个可识别的要素：高风险、强烈的情绪和不同的意见。将“关键”对话的思想融入 Albrecht 博士自己的框架教学中，这场关于沟通和降级的会议将为各级图书馆领导和员工提供工具，以提高员工安全；提高专业水平；减少投诉；最大限度地减少责任；改善服务和沟通效果；提高员工士气；减轻员工和顾客的压力。了解对话为何以及何时变得“至关重要”可以帮助我们缓和局势并说服顾客自愿遵守。这项培训可以帮助确保所有图书馆工作人员的安全，为他们提供成功与顾客沟通所需的工具，并帮助内部沟通
来源:Steve Hargadon博客关键对话™研讨会：与Steve Albrecht博士一起进行的努力对话的员工工具2.0服务，安全和安全系列
关键对话™研讨会： 艰苦谈判的员工工具 Library 2.0服务 Steve Albrecht博士概述：
概述四名管理顾问听了数千个小时的工作场所对话，他们发现，尽管大多数是常规，正常和休闲的，但其中一些人迅速，很快，他们想知道为什么。他们的结论成为了他们最畅销的书《关键的对话：何时赌注时交谈的工具（现在是第三版，售出了500万张）。这个概念成为了几本续集书籍和全球培训计划的主题，所有这些概念都围绕着他们对一个或两个人的对话“至关重要”的定义，具有三个可识别的元素：高风险，强烈的情感和不同的意见。
至关重要的对话：何时赌注高将“关键”对话的思想纳入阿尔布雷希（Albrecht）博士自己的框架教义中，本届有关沟通和降级的会议将使图书馆的领导者和员工各个级别为提高员工安全提供了工具；提高专业精神；减少投诉；最小化责任；改善服务和沟通成果；增加员工士气；并减轻员工和赞助人的压力。
知道为什么和何时进行对话“关键”可以帮助我们降级并说服顾客自愿遵守。这项培训可以帮助确保所有图书馆员工的安全，提供与顾客成功沟通所需的工具，并帮助员工工作团队之间的内部沟通和互动。
学习议程：
成本：
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