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FAA启动了新的航空旅行服务投诉系统
该机构推出了一个新的在线门户网站，取代了其过时的1990年代流程。
来源:AVwebFAA宣布了一个更新的系统，适用于提交航空旅行服务投诉的旅行者，取代了该机构所说的过时的过程，该过程是在1990年代开发的。
宣布航空投诉，执行和报告系统（ACER）的一部分，消费者现在可以通过在线门户网站提出投诉，评论和称赞。该机构声称，该新系统会简化消费者和航空公司的处理。在新系统下，每当通过Acers门户提交票证时，都将在门户和电子邮件中实时通知相关方。根据美国联邦航空局（FAA）的说法，航空公司和售票代理商以前花了一个月的时间收到提交意见。
“我致力于使美国人为美国人民更好地工作。通过现代化我们的技术并摆脱过时的遗产系统，我们可以更好地为旅行公众服务并最大程度地提高效率，”美国运输部长肖恩·达菲（Sean Duffy）说。
该机构还指出，如果新系统选择提交，新系统将进一步保护航空消费者的数据。
通过航空消费者保护办公室（OACP）跟踪投诉，该办公室鼓励消费者仅提交投诉：“当航空公司或旅行社无法解决航空旅行问题以满足您的满意时。”
航空消费者保护办公室（OACP）OACP指出，他们无法单独回应每个投诉，但他们确实确保将每个投诉都指向适当的一方，并鼓励参与方直接回应消费者的投诉，以及对OACP的回应副本。