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与BOTI结识：AI助理改变了布宜诺斯艾利斯公民如何使用亚马逊基地访问政府信息

2025年8月28日 20:25 33 Comments
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这篇文章描述了布宜诺斯艾利斯市政府建造的代理AI助理和Genaiic，以回应公民对政府程序的问题。该解决方案由两个主要组件组成：一个输入护栏系统，该系统有助于防止系统响应有害用户的查询和一个检索相关信息并生成响应的政府程序代理。

来源:亚马逊云科技 _机器学习
这篇文章与布宜诺斯艾利斯市政府的朱丽叶·拉潘（Julieta Rappan），麦卡雷纳·布拉斯（Macarena Blasi）和玛丽亚·坎德拉·布兰科（MaríaCandelaBlanco）共同撰写。 2019年2月，它通过WhatsApp提供了一个名为BOTI的AI助手，这是阿根廷使用最广泛的消息传递服务。借助BOTI，公民可以方便而快速访问有关城市的各种信息，例如续签驾驶执照，获得医疗服务以及了解文化活动。这位AI助理已成为首选的沟通渠道，并每月促进超过300万的对话。随着Boti的受欢迎程度，布宜诺斯艾利斯市的政府旨在提供新的对话体验，以利用生成AI的最新发展。公民经常面临的一个挑战是在城市复杂的官僚主义景观中浏览。市政府的网站包括1300多个政府程序，每个程序都有自己的逻辑，细微差别和例外。市政府认识到，BOTI可以通过直接回答公民的问题并将其连接到正确的程序来改善对该信息的访问。为了试行这个新解决方案，布宜诺斯艾利斯市政府与AWS Generative AI Innovation Center（Genaiic）合作。这些团队共同努力，使用Langgraph和Amazon Bedrock开发了代理AI助理。该解决方案包括两个主要组成部分：输入护栏系统和政府程序代理。输入护栏使用自定义LLM分类器来分析传入的用户查询，确定是否基于其内容批准或阻止请求。批准的请求由政府程序代理人处理，该请求代理检索相关的程序信息并产生答复。由于大多数用户查询都集中在单个过程上，因此我们将新颖的推理检索系统开发到
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