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保持 PX：人工智能如何将患者体验带入 21 世纪
就技术进步和研究突破而言，医疗保健行业是发展最快的行业之一。从实施治疗的创新方法到对癌症等危及生命的疾病的不懈追求，医疗保健领域的进步旨在提高患者的护理和治疗标准。虽然这些成就是巨大的，但它们并非 […] 文章《保持 PX：AI 如何将患者体验带入 21 世纪》首先出现在 Unite.AI 上。
来源:Unite.AI就技术进步和研究突破而言，医疗保健行业是发展最快的行业之一。从实施治疗的创新方法到对癌症等危及生命的疾病的不懈追求，医疗保健领域的进步旨在提高患者的护理和康复标准。
虽然这些成就是巨大的，但它们并不是促成患者满意度的唯一因素。患者接受的医疗护理只是他们整个旅程的一个方面。同样重要但经常被忽视的是看似平凡的互动：安排预约、处理账单、接收测试结果和跟进护理。
医疗保健的这一非临床方面通常被归类为患者体验 (PX)，在塑造患者如何看待他们的护理方面发挥着关键作用。得益于人工智能 (AI) 的进步，这些互动正在赶上当今医学领域的突破性创新。
沟通挑战的高成本
沟通挑战的高成本现实情况是，患者在医疗系统中导航可能会感到极大的压力。美国国家医学图书馆的一项研究表明，“预约可能会给患者带来焦虑，尤其是在紧急或时间紧迫的情况下。”这一发现凸显了一个基本事实：医疗保健问题往往本身就令人感到压力，需要立即关注或解决。
美国国家医学图书馆当患者面临等待时间过长、难以联系到代表或预约流程效率低下等障碍时，他们的压力会加剧。这些摩擦时刻可能会将本已困难的情况变成一场噩梦。
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