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使用 Amazon Nova 2 Sonic 构建医疗保健预约代理
在本文中，您将了解如何使用 Amazon Nova 2 Sonic 和 Amazon Bedrock AgentCore 构建处理预约提醒对话的语音代理。该代理通过语音对患者进行身份验证，管理预约（确认、取消或重新安排），收集就诊前的健康信息，并在需要时升级给工作人员。您可以大规模处理例行呼叫，这有助于降低缺席率。此示例重点关注问题的代理方面：语音对话和工具编排。包含一个基于浏览器的界面用于测试。要将代理连接到实际电话线路以进行出站拨号，您可以集成电话服务，例如 Amazon Connect Customer。
来源:亚马逊云科技 _机器学习如果您经营一家诊所或医院网络，您就已经知道错过预约的成本。美国医疗保健领域的平均缺席率在 5% 至 30% 之间，具体取决于专业。每个空位都代表收入损失、提供者闲置时间和患者护理延迟。标准的解决方案是一一打电话给患者进行确认或重新安排，但无法扩大规模。
在本文中，您将了解如何使用 Amazon Nova 2 Sonic 和 Amazon Bedrock AgentCore 构建处理预约提醒对话的语音代理。该代理通过语音对患者进行身份验证，管理预约（确认、取消或重新安排），收集就诊前的健康信息，并在需要时升级给工作人员。您可以大规模处理例行呼叫，这有助于降低缺席率。此示例重点关注问题的代理方面：语音对话和工具编排。包含一个基于浏览器的界面用于测试。要将代理连接到实际电话线路以进行出站拨号，您可以集成电话服务，例如 Amazon Connect Customer。
本演练将引导您完成完整的构建。您可以在 Amazon Bedrock 上获得一个可用的语音代理，该代理使用 Amazon Nova 2 Sonic 的语音到语音功能进行自然的预约对话，此外还有七个使用 Strands Agents SDK 构建的医疗保健专用工具，用于患者身份验证、安排和升级。无服务器部署在 Amazon Bedrock AgentCore 上运行，并具有 Amazon Cognito 身份验证、Amazon DynamoDB 持久性和 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS) 通知。基于浏览器的 React 前端通过经过身份验证的 WebSocket 连接传输双向音频。
解决方案概述
为了有效地自动化预约呼叫，您需要一个对话式 AI 系统，该系统可以在一次交互中处理多个步骤：验证身份、显示预约详细信息、处理更改和收集健康信息。