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通过事后培训审核进行实时错误预防的案例
事后培训审查在费用支付后发现错误。这是在风险发生时而不是事后进行干预的案例。这篇文章首先发表在电子学习行业上。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客实时错误预防与实时错误预防事后培训评论
大多数 L&D 对软件采用问题的响应都遵循熟悉的、几乎仪式化的顺序。性能数据表明某些东西没有按预期工作——错误率高于预期，帮助台票务量稳步攀升，特定业务部门在关键工作流程上的表现与同行相比明显不佳。接下来的问题几乎总是被视为培训问题：我们在原始程序中涵盖了什么，我们明显遗漏了什么，以及我们需要更新、补充或添加什么？
这是一种完全合理的本能，而且训练差距是绝对真实的。系统地审查它们是负责任的学习与发展实践的合法且必要的一部分。问题不在于事后审查——它应该发生。当审查成为防止错误的主要机制时，问题就出现了，因为审查本质上是回顾性的。并且错误不会暂停并礼貌地等待下一个预定的审核周期来赶上它们。
审核无法解决的时间线问题
当培训差距在绩效数据中变得足够明显以触发正式的、资源审查时，成本已经全额支付。记录输入错误，有时甚至重复输入。流程已经按照预期顺序完成，有时长达数月。员工已经养成了习惯——其中一些确实存在问题——现在需要积极、深思熟虑和不舒服的努力来识别和放松。
前载训练的局限性
解决这一问题的最常见替代方案是在上线前加大培训投入。在原来的课程中涵盖更多内容。构建更全面、更真实的实践场景。运行额外的实时会话。在员工第一次接触实时系统之前，尝试缩小所有可能的差距。