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成功的客户教育计划有 5 个共同点
来自 500 个组织的新数据发现，只有五分之一的客户教育计划能够真正交付成果。以下是他们的不同之处。这篇文章首先发表在电子学习行业。
来源:eLearning行业 | 在线教育博客如果无法测量，就无法修复它
Lighthouse Research & Advisory 和 Absorb 最近发布的客户教育状况报告发现，一半的客户教育计划将自己描述为成熟的。但根据赞助、预算和衡量等运营标准进行测试，只有 20% 符合资格。
这可不是一个小差距。这意味着大多数领域认为自己比基础设施支持更进一步。构建真正基础设施的项目有五个具体的、可重复的习惯。每一个目标都是可以在不增加员工人数的情况下实现的，而且每一个目标都可以在本季度开始实施。
以下是表现最佳的公司所做的不同之处以及如何复制它们。
成功的客户教育计划有何不同之处
1. 他们将内容视为一项持续的工作
60% 的高回报节目不断刷新其内容，而低回报节目的这一比例为 31%。这是整个数据集中最大的一个差距。这里的驱动因素是团队结构，而不是规模。表现最佳的组织将内容维护分配给自己的所有者，与最初构建课程的人分开。
最常见的格式，短视频和现场讲师指导的培训，也是保持最新状态最昂贵的，因此当每个人的注意力都集中在制作下一个内容时，库就会变得陈旧。解决办法是在已经接触内容的团队之间分配作者权。将 CS、产品和支持领域的主题专家拉入创作流程的计划可以使图书馆保持最新状态，而无需扩大核心团队。首先选择您最常用的三个内容，并为每个内容分配一个所有者，其职责只是确保内容准确。
2. 他们为学习者提供了下一步的发展方向
单一认证为学习者提供了一条终点线，一旦他们跨越了终点线，大多数项目就没有理由让他们返回。 51% 的高回报计划提供多重或分层认证。低回报计划更有可能根本不提供任何服务：44% 的计划没有适当的认证。