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联邦远程办公：选定的机构需要评估对机构绩效的潜在影响
GAO 发现的内容 GAO 审查的四个选定联邦机构在 2019 财年至 2023 财年期间的远程办公使用情况各不相同：农业服务局 (FSA)、国税局 (IRS)、美国公民及移民服务局 (USCIS) 和退伍军人福利管理局 (VBA)。例如，最近，在重返社会后，FSA 的远程办公使用率占总工作时间的 11%，而 VBA 的远程办公使用率约为 66%。选定机构的官员列举了影响员工远程办公数量和频率的因素，包括机构范围内的办公室要求、工作可携性和与公众面对面会面的需要、主管身份和地点。选定机构已采取措施促进远程办公和远程办公员工与公众的互动，例如扩大在线文件提交服务和提供虚拟在线预约。机构官员告诉 GAO，远程办公使用的变化以各种方式影响了招聘、聘用和留任。例如，国税局官员表示，远程办公有助于该机构招募客户服务代表 (CSR)，因为它将潜在人才库扩大到居住在机构所在地较远的人。美国公民及移民服务局 (USCIS) 对其招聘数据的分析发现，远程办公的可用性大大增加了申请人对职位的兴趣。金融服务管理局官员表示，远程办公的可用性有限可能会增加招聘和留任方面的挑战，但薪酬和工作量问题更为重要
来源:美国政府问责局__政府运作信息GAO 的发现
从 2019 财年到 2023 财年，GAO 审查的四个选定联邦机构的远程办公使用情况各不相同：农业服务局 (FSA)、国税局 (IRS)、美国公民及移民服务局 (USCIS) 和退伍军人福利管理局 (VBA)。例如，最近，在重返社会后，FSA 的远程办公使用率占总工作时间的 11%，而 VBA 的远程办公使用率约为 66%。选定机构的官员列举了影响员工远程办公数量和频率的因素，包括机构范围内的办公室要求、工作可携性以及与公众面对面会面的需要、主管身份和地点。选定的机构已采取措施促进远程办公和远程办公员工与公众的互动，例如扩大在线文档提交服务和提供虚拟在线预约。
机构官员告诉 GAO，远程办公使用的变化以各种方式影响招聘、聘用和留任。例如，国税局官员表示，远程办公有助于该机构招募客户服务代表 (CSR)，因为它将潜在人才库扩大到居住在机构所在地较远的人。美国公民及移民服务局 (USCIS) 对其招聘数据的分析发现，远程办公的可用性显著增加了申请人对职位的兴趣。金融服务管理局官员表示，远程办公的可用性有限可能导致招聘和留任困难，但薪酬和工作量问题是更重要的因素。
选定机构的官员列举了各种影响客户服务绩效变化的因素。例如，
除了远程办公之外，其他因素也被认为是造成呼叫等待时间和通信积压的原因。 除了远程办公之外，其他因素也被认为是导致退伍军人教育和残疾索赔决定的处理时间和及时性变化的原因。