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客户服务中的人工智能（AI）
摘要 客户服务、市场营销、人力资源管理、财务、会计、产品和服务开发、医疗保健、商业和制造业只是人工智能 (AI) 彻底改变游戏规则的几个领域。人工智能通过机器学习算法、自动化和预测分析来增强决策和工作流程。人工智能使个性化、精准定位广告和预测营销销售成为可能。通过招聘、绩效评估和员工培训，人力资源管理中的人工智能提高了生产力和参与度。人工智能使工厂管理中的需求预测、库存控制和基于条件的监控都变得更容易。在满足合规性要求的同时，人工智能还有助于降低风险、财务报告和预防欺诈。人工智能通过使用数据分析、建模和建议来提高消费者在产品创造方面的满意度和竞争力。人工智能还有助于医疗保健和生命科学领域的战略规划和决策。在零售和电子商务领域，人工智能改善了库存管理、客户分析和购物体验。本评论探讨了客户服务中的人工智能：彻底改变支持和参与。我们利用了来自各种可靠数据库的相关已发布数据（2004-2014 年）。研究结果表明，创造性人工智能、可预测人工智能和量子计算等其他趋势以及人类与人工智能之间的协作仍在继续发展。因此，在应用人工智能时，道德问题仍然是一个需要解决的关键因素，既要识别威胁，也要识别机遇。最后，我们注意到，人工智能仍然是组织中一股强大而革命性的力量，在促进道德原则的同时提高价值创造。关键词：人工智能、客户服务、聊天机器人、虚拟助手、预测分析、制造业、创造性人工智能
信息社会的变革
信息社会的变革 Ian Miles 英国曼彻斯特大学 关键词：通信、计算机、经济发展、电子商务、信息社会、信息技术、网络、新媒体、社会变革、技术社会研究。 目录 1. 简介 2. 理解信息技术和信息社会 3. 信息社会的演变阶段 3.1. 第一阶段：“岛屿” 3.2. 第二阶段：“群岛” 3.3. 第三阶段：“大陆” 3.4. 第四阶段：“生态系统” 3.5. 信息社会的阶段 4. 电子商务 词汇表 参考书目 个人简介 摘要 本文首先概述了一种理解当代信息社会特殊性的方法，它不同于早期社会，早期社会必然涉及大量人类信息处理，而近代社会则大量使用技术来存储、复制和传输信息。本文重点介绍新信息技术，尤其是基于强大且快速发展的微电子技术的信息技术。这些技术的开发和使用已导致经济最发达的国家的经济体和社会普遍重新评估信息处理和使用的成本和可行性。其结果是，我们现在拥有了信息社会，在商业、生产、政府和休闲领域广泛采用了前所未有的信息部署方式。本文接着探讨了信息社会本身是如何演变的，并认为区分三个主要发展阶段是有帮助的，第四个阶段可能即将到来。这些阶段如此独特，以至于很难概括信息社会对就业、技能和社会组织的影响。本文还指出，不同国家社会、社会团体和经济部门的结果存在多样性，强调这些结果是社会选择的问题，而不是技术决定论的问题。最后，本文简要介绍了电子商务领域，以展示关于如何使用新网络功能的截然不同的观点，以及基于这些观点的竞争策略。
战略决策分析以管理竞争优势
作为充满活力的电子商务领域的重要参与者，Shopee 印度尼西亚分公司利用创新数字解决方案的力量来接触和服务多样化的客户群。尽管取得了成功，但 Shopee 仍面临着独特的挑战和机遇，这些挑战和机遇会影响其战略决策和市场地位，就像任何其他竞争激烈的行业参与者一样。Shopee 受益于印度尼西亚互联网和电子商务普及率的快速发展以及全国微型、小型和中型企业 (MSME) 参与度的提高。然而，Shopee 面临着来自 Tiktok Shop 等新兴平台的激烈竞争，尤其是在时尚和美容类别。Shopee 广泛的库存单位 (SKU) 覆盖范围和全面的产品选择是其显著特点，可为客户提供广泛的选择。此外，Shopee 的营销策略和免费送货促销活动使其在市场上脱颖而出。值得注意的是，Shopee 广泛的支付方式，如货到付款，增加了广大消费者的可访问性。然而，用户界面和用户体验 (UI/UX)、忠诚度和奖励计划、客户服务质量、个性化购买体验以及 Shopee 游戏、Shopee Live 和 Shopee 视频等引人入胜的功能被确定为需要改进的关键领域。在增强 UI/UX、提供引人入胜的忠诚度计划、提供卓越的客户服务以及利用创新技术来策划个性化购买体验方面的战略投资可以提升 Shopee 在电子商务行业的地位。Shopee 准备利用其优势，解决其弱点，并利用现有机会保持其在不断发展的印度尼西亚电子商务市场的领导地位。
在电子商务客户中使用人工智能...
dorota balcerzyk 1摘要：目的：本文的目的是解决使用人工智能工具与电子商务中的客户交流的问题。研究的第一部分分析了人工智能的理论方法。第二部分描述了研究方法，介绍了自己的研究结果和分析。设计/方法论/方法：文章的目的是通过对文献的论证综述实现的，为进一步研究的方法论假设提供了基础。主要的研究方法是诊断调查。使用定性和定量方法的结合使人们可以在研究的问题上找到受访者的意见。这使得得出结论和建议成为可能。发现：鉴于人工智能在社会生活的各个领域中毫无疑问地存在，试图解决有关聊天机器人人工智能工具在电子商务领域的客户交流中应用的研究问题。对有关该主题的广泛文献的分析和调查研究结果表明，与人工智能及其实际应用有关的争议存在许多争议。实际含义：研究的结论应作为改善聊天机器人等通信工具设计的指南。他们还为开发负责公司交流的管理人员的能力的发展提供了指导，特别关注现代工具和技术。独创性/价值：本文的独创性在于掌握迄今为止文献中尚未广泛涵盖的主题。进行的分析使人们有可能在人工智能及其应用的感知中确定当代趋势。注意到，消费者对元相关产品和服务（包括电子商务）的兴趣日益增长，并注意到它们在虚拟空间中的活动不断增长。提出的论文是，尽管电子商务中与聊天机器人的沟通并非没有缺陷，但它支持做出购买决策并提高客户互动的有效性的过程。关键字：人工智能，交流，电子商务，虚拟现实jel分类：M12，M54，J53。纸质类型：研究文章。
商业模式主题和产品市场策略作为全渠道零售的价值驱动力：一系列命题
摘要：我们重点分析电子商务背景下商业模式的当前研究，得出相关的研究空白和一系列命题。进行了文献综述，并据此制定了理论框架。在指出文献中的差距后，提出了一系列研究建议。这些建议应基于通过分析和解释从真实案例中收集的数据进行测试。该理论的应用视角是 Amit 和 Zotts 的商业模式框架 (2001) 和商业模式主题 (BMT)“NICE”(新颖性、锁定性、互补性和效率) (2001)。分析围绕商业模式主题在数字商业模式中创造价值和获取价值的解释和可行性展开（电子商务领域目前普遍的研究空白）。结果表明，未来的方向应该研究代表研究空白的不同 BMT 组合（命题 1 至 3）。到目前为止尚未考虑的其他背景（非数字业务）也代表了研究空白（命题 4）。此外，进一步综合文献可能导致考虑将“产品市场策略”（Amit 和 Zott，2008）作为一种新理论来应用和测试数字业务中的价值创造和获取（命题 5 和 6），同样从进化的角度。我们询问这种组合如何影响希望在全渠道环境中进行数字化转型的公司的绩效。在本研究中，这些公司如何创造新价值以及如何保持新价值至关重要。我们试图解释这些价值驱动因素如何跨时间发挥作用，即使在不同的环境条件下也是如此。这意味着围绕商业模式参考文献的现有学术框架将取得进步。能够确定哪些 BMT 和产品市场策略 (PMS) 组合尚未经过测试将对公司有利。它可以为从传统 BM 转向数字 BM 的零售公司提供适当的信息。此外，它将能够成功运行并随着时间的推移保持稳定。
提取特征，构建推荐系统......
该项目处理加州大学圣地亚哥分校 Julian McAuley 提供的亚马逊数据集。该项目旨在使用潜在狄利克雷分配 (LDA) 提取亚马逊文本评论中讨论的特征。此外，一旦提取出特征，就会构建一个推荐器。为了实现这一点，该项目提出了各种模型，如主题聚类推荐、无约束矩阵分解和基于内容的过滤。首先，清理数据集并进行数据探索以观察数据中的各种趋势。根据评论的评分，创建词云以确定数据集中每个单词的重要性。在初步数据探索之后，使用潜在狄利克雷分配 (LDA) 提取数据集中讨论的主题。[8,10] 最后，使用这些主题，在主题聚类推荐、无约束矩阵分解和基于内容的过滤等不同模型的帮助下构建推荐器。根据召回率和平均绝对误差等指标，将选择最佳模型。关键词：亚马逊，推荐器，LDA，主题建模，基于内容的过滤，矩阵分解 1.简介 互联网是重要的信息来源。过去几年，电子商务领域取得了长足的发展。几乎所有我们需要的东西都可以在网上轻松获得。亚马逊、eBay 和 Flipkart 等网站在电子商务中发挥着至关重要的作用。亚洲、非洲/中东和拉丁美洲地区超过 60% 的人口愿意在线购物 [7]。据观察，2017 年第一季度，电子商务销售额达到 1057 亿美元 [10]。如果大多数人依赖电子商务网站购物，那么概述网站上发布的有关产品的评论就很重要。其他各种客户都会阅读有关在线发布的任何产品的评论。根据现有的评论和可用的评论数量，客户往往会决定是否购买该产品。网站上任何产品的评论对于决定网站或产品的成功都起着非常重要的作用。
商业中的博弈论：战略决策......
1,2 助理教授，Innocent Hearts 机构集团 摘要 博弈论是理解商业中理性决策者之间战略互动的分析框架。本文探讨了博弈论在商业战略中的应用，重点研究了企业如何使用博弈论模型来增强决策能力并在复杂的市场中获得竞争优势。本文包括不同行业的公司案例研究，例如 Infosys、苹果和三星等公司在全球智能手机市场上的竞争、亚马逊和 Flipkart 在电子商务领域的竞争以及可口可乐和百事可乐在软饮料行业的竞争。每个案例研究都展示了博弈论在现实商业场景中的相关应用，并展示了企业如何使用博弈论模型（如纳什均衡、混合策略和重复博弈）来应对竞争压力、优化定价和预测竞争对手的行为。本文的结论是，博弈论是战略规划的重要工具，使企业能够预测竞争对手的动作并做出有效反应。关键词：博弈论、囚徒困境、序贯博弈、定价策略、纳什均衡、主导策略。 简介 战略决策是企业成功的关键。在当今竞争激烈的商业环境中，组织面临着复杂的战略选择，需要仔细了解竞争对手的行动。博弈论是数学的一个分支，它为分析这些相互作用提供了一个强大的框架，使企业能够预测竞争对手的举动并做出决策以最大化各自的收益。本文探讨了博弈论在商业中的应用，重点关注其在战略决策中的作用及其产生的竞争优势。 当今的公司面临的竞争是动态的、相互关联的。了解竞争对手、客户和其他利益相关者的反应对于保持竞争优势至关重要。博弈论提供了对这些相互作用的洞察，为企业提供了预测潜在结果和制定优化绩效策略的工具。 目标 本研究论文的主要目标是：
人工智能与电子商务的未来趋势
Alok Reddy Jakkula 北德克萨斯大学信息科学硕士生 摘要 人工智能（AI）与电子商务的结合将改变零售业的运作方式和顾客的网购体验。本文旨在预测人工智能将给电子商务领域带来的重大变化和进步。我们将探讨人工智能如何改善个性化、提高运营效率和增强电子商务企业的决策过程。该研究将考察当前的技术进步和预期的未来发展，全面概述人工智能如何重塑零售业格局。通过这样做，本文将强调这个快速发展的领域中充满希望的机遇和潜在的挑战。 关键词：人工智能、电子商务、零售创新、个性化、运营效率、决策。介绍 A.背景 人工智能（AI）目前在通过改善客户服务、优化物流和实现高度个性化的营销策略来转变电子商务方面发挥着关键作用。聊天机器人、机器学习算法和数据分析等人工智能技术正越来越多地被应用于简化运营并增强消费者的购物体验。B. 问题陈述尽管已经取得了重大进展，但人们对人工智能在塑造电子商务未来方面的全部潜力的理解仍然有限。随着技术的不断发展，预测和了解人工智能可能为零售业带来的下一波创新至关重要。C. 研究目标本文旨在通过探索和预测电子商务行业人工智能的未来趋势来填补现有的知识空白。它试图识别和分析即将到来的人工智能技术和战略如何进一步彻底改变零售业，重点关注它们推动行业重大变化和改进的潜力。D. 意义了解这些未来趋势对于企业、政策制定者和研究人员至关重要，因为它将帮助他们为零售业技术进步的下一阶段做好准备并从中受益。通过提供对未来发展的见解，本文将帮助利益相关者做出明智的决策，从而塑造电子商务的竞争格局并影响全球消费者行为。文献综述 A. 人工智能在电子商务中的当前应用 人工智能 (AI) 已在电子商务中取得了重大进展，增强了业务的各个方面。目前应用人工智能的关键领域包括：
公司竞争战略的选择
[1] Ryabova EN 2016 酒店服务市场的竞争战略 萨马拉国立经济大学 Vestnik 9(59) 15-21 [2] Saksonov ML, Nabokikh AA 2016 俄罗斯竞争环境的形成和发展 俄罗斯科学技术会议“科学-生产-技术-生态”材料集 基洛夫：KSU 出版社 14-18 [3] Soklakova IV 2017 组织竞争力管理的主要方法 集合：科学和技术：热点问题、成就、创新 全国科学和实践会议报告和材料集（莫斯科）31-37 [4] Soklakova IV 2018 电子商务领域广告的特点 大学公报（国立管理大学）（莫斯科）5 120-125 [5] Soklakova IV 2017营销传播管理系统的主要趋势 合集：社会技术环境发展趋势和前景：第三届国际科学实践会议材料 M.: SGU 416-423 [6] Soklakova IV 2018 提高餐饮业营销策略的有效性 合集：现代条件下经济发展的实际问题：国际科学实践会议（莫斯科）材料 415-419 [7] Moses AI 2018 组织的竞争战略和策略 地区发展问题：俄罗斯科学实践会议材料坦波夫：TSU 21-25 [8] Morkovina SS 2015 创建电子平台作为支持小型创新型企业的一部分的概念地中海社会科学杂志 6 6 57-66 [9] Santalova M 2019 组织管理的有效工具智能系统和计算的进步 726 537-545 [10] Santalova MS 2019 项目交互中的信息障碍和沟通障碍全球金融体系的未来：衰落还是和谐Сер。 “网络与系统讲义” Cham，瑞士 273-281 [11] Santalova MS 2013 经济系统新增长质量的形成条件 世界应用科学杂志 27 6 785-789 [12] Dmitrieva EV 2012 在经济学博士、TO Tolstykh 教授主编的创新发展战略实现机制中开发确保社会经济系统竞争力的工具（沃罗涅日）第 2 卷 [13] Lesnikova EP 2018 信息数字 BYOD 和 RFID - 批发贸易企业 WMS 系统中的技术 经济学与创业 1(90) 1026-1031 [14] Nikolaeva YR 2015 社会经济系统在竞争和战略选择条件下的经济机制 Shubina：集体专著（沃罗涅日）第 2 卷 [15] Santalova MS 2018社会工程活动中的创新环境收藏中：社会工程环境发展趋势与前景 第四届国际科学与实践会议资料 责任编辑：IL Surat 624-632 [16] Rodionov EV 2012 战略管理 (沃罗涅日) [17] Santalova MS 2015 科学与创新发展：国家与企业国际研究期刊 8-1(39) 66-69 [18] Aleschenko VV 2017 经济体系竞争力的理论与方法问题 俄罗斯及海外市场营销 1 110