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摘要 客户服务、市场营销、人力资源管理、财务、会计、产品和服务开发、医疗保健、商业和制造业只是人工智能 (AI) 彻底改变游戏规则的几个领域。人工智能通过机器学习算法、自动化和预测分析来增强决策和工作流程。人工智能使个性化、精准定位广告和预测营销销售成为可能。通过招聘、绩效评估和员工培训，人力资源管理中的人工智能提高了生产力和参与度。人工智能使工厂管理中的需求预测、库存控制和基于条件的监控都变得更容易。在满足合规性要求的同时，人工智能还有助于降低风险、财务报告和预防欺诈。人工智能通过使用数据分析、建模和建议来提高消费者在产品创造方面的满意度和竞争力。人工智能还有助于医疗保健和生命科学领域的战略规划和决策。在零售和电子商务领域，人工智能改善了库存管理、客户分析和购物体验。本评论探讨了客户服务中的人工智能：彻底改变支持和参与。我们利用了来自各种可靠数据库的相关已发布数据（2004-2014 年）。研究结果表明，创造性人工智能、可预测人工智能和量子计算等其他趋势以及人类与人工智能之间的协作仍在继续发展。因此，在应用人工智能时，道德问题仍然是一个需要解决的关键因素，既要识别威胁，也要识别机遇。最后，我们注意到，人工智能仍然是组织中一股强大而革命性的力量，在促进道德原则的同时提高价值创造。关键词：人工智能、客户服务、聊天机器人、虚拟助手、预测分析、制造业、创造性人工智能
客户服务中的人工智能（AI）
主要关键词
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