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客户对服务的期望正在迅速上升。根据 Forrester Research 的报告，77% 的客户表示，优质在线客户服务最重要的因素是公司重视他们的时间。但消费者对优质客户服务的期望很少与公司提供的服务相匹配——他们在此过程中损失了 620 亿美元。
人工智能在客户服务中的力量。
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