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租户和承租人参与战略 2025
前言 自 2023 年接手住房投资组合以来，我认识到《2023 年社会住房（监管）法》和新的消费者标准强调，作为理事会，我们与租户和租赁人的互动至关重要。我非常希望新的立法和标准不仅有助于加强我们的租户和租赁人的参与，而且还能重申理事会以各种形式与我们的租户、租赁人、员工和合作伙伴进行积极互动的承诺。住房部门必须从格伦费尔和阿瓦布伊沙克悲剧以及来自全国各地租户的反馈中吸取教训。作为理事会，我们一直雄心勃勃，并热衷于不断改进我们的住房服务，因此我非常支持提供更好服务和包容、以客户为中心的文化的参与战略。这一战略旨在将我们的租户和承租人置于我们住房服务的核心位置，阐明他们将如何在我们的服务中发挥明确的作用，如何塑造和审查我们的服务，并要求我们承担责任，以确保我们的租户和承租人以及他们所居住的社区获得最佳结果。我认识到，研究表明，我们需要倾听租户和承租人的意见并采取行动，提供信息和反馈；我们应该为租户和承租人提供一系列参与的机会，这些机会需要富有创意。我还认识到，租户和承租人希望他们的家和更广泛的社区是安全的，让他们感到安全，他们家和更广泛的社区的公共区域需要维护。我还认识到，租户和承租人希望获得良好的维修服务，他们希望随时了解维修和改进情况。我想确保我们旨在实现的一切都得到租户/承租人的声音和那些将实施行动的人的支持。作为住房投资组合持有人和市政住房管理委员会主席，我很高兴看到我们如何鼓励租户和承租人参与，我们收到了哪些新的反馈，以及我们如何利用这些反馈来不断改善我们的住房服务。
有关三氯乙烯 (TCE) 的租户通知信息
使用含有三氯乙烯的产品（如胶水、粘合剂、油漆去除剂、污渍去除剂和金属清洁剂）时，三氯乙烯会进入室内空气。三氯乙烯还会从来自受污染水井的家用水中蒸发到空气中。三氯乙烯可以通过土壤蒸汽入侵进入家中，当化学物质从受污染的地下水中蒸发到土壤颗粒之间的空气空间中并通过建筑物地基的裂缝或其他开口迁移到室内时，就会发生这种情况。当三氯乙烯从工业设施中释放出来以及从化学废物储存或处置区域蒸发时，三氯乙烯就会进入室外空气中。
租户权利与极端天气事件
在2021年6月和7月，一场致命的热浪吞没了北美西北海岸。有广泛的科学证据表明，由于气候变化，频率和严重程度等极端天气模式都在增加。但是，不足以探索房东特定法，住房正义和气候变化的交集。在整个加拿大大部分地区，热量被认为是“至关重要的服务”，尽管省份以略有不同的方式构建了这些政策，但几乎所有情况都需要房东提供。省级没有政策可以保证房客拥有空调或足够凉爽的生活空间的权利。对不列颠哥伦比亚省目前的居民租赁立法现状的分析表明，立法几乎不包括保护租户免受极端温度时期的任何规定。源于1950年代的社会经济和政治条件所产生的制度化的不公正行为，也隔离了租户社区，以至于尝试大规模动员和社区主导的行动的尝试在很大程度上没有成功。这表明卑诗省将受益于各个组织的住房权利行动主义的集体化，并推动住宅租赁分支机构修改法律，从而保护房客免受极端天气事件的影响。
盖恩斯维尔市内的租户权利
•在住宅的租金中区分，或者由于租房者或其他居住者的残疾而在租金中不可用，否认或施加条款，条件或特权。出于本节的目的，歧视包括：（a）拒绝以牺牲残疾人的费用，合理修改现有前处或被占领的合理修改，如果有必要对这样的人充分享受该前处的享受，则需要进行修改，但要租赁的情况下，就有合理的情况下，房东可能会租赁，但要租赁的情况下，房东可能会在此方面进行修改。在修改之前存在的条件的前提，合理的磨损； （b）拒绝在规则，政策，惯例或服务中合理的住宿，当可能需要提供此类住宿以使该人平等使用和享受住宅的机会时；和
租户的参与和影响租户的策略
租户论坛 - 有机会提供反馈并讨论在做出任何决定之前影响租户的问题。会员资格将向所有租户开放。神秘购物 - 通过隐藏测试评估服务质量。房地产检查 - 租户和官员的定期检查评估遗产和公共区域的状况。庇护住房焦点小组 - 允许庇护住房租户和理事会合作工作，讨论收到的服务并确定改进领域的机会。公共区域检查 - 根据我们的合同规格，自愿监视服务标准。咨询和调查 - 响应咨询，调查和租户满意度调查。这使租户适合时可以参加。租户影响面板（面板） - 对租户审查的监督以及委员会对广泛住房相关的政策，实践和程序的委员会审查活动。
租户和承租人参与战略 2024
当地社区/房地产会议——让特定社区/房地产内的当地居民参与讨论对他们来说很重要的问题。理事会将根据当地协商结果确定工作重点并制定行动计划。服务水平/问题参与——任何租户和承租人都可以通过“任务和完成小组”报名参加特定的咨询研讨会，就特定服务领域提供建议和反馈。全民参与——定期向居民提供关键更新，居民可以参与咨询调查、参加路演、提供数字反馈或参与：• 社区项目，如食物花园• 持续的跨服务咨询，如新建填充咨询/新开发设计标准• 围绕维修服务和主要工程的定性咨询• 居民参与新合同的采购• 居民读书小组
租户参与策略 2023-2026 草案
雄心勃勃、富有远见——我们力求了解居民和利益相关者看重什么，以便我们能够集中精力进行改进和创新。关怀备至——提供各种机会，让每个人以适合自己的方式参与，消除参与障碍。商业化、企业化——征求意见，确定资源的重点，确保物有所值。专业化、值得信赖——参与可以建立信任和决策透明度，展示理事会的诚信。热情好客、积极响应——平易近人，乐于接受有关我们的服务、绩效和租户满意度的反馈、建议和挑战。这一策略不包括客户投诉和反馈。协商和参与是倾听和与社区合作以收集意见和见解的重要过程。我们接收反馈或提出投诉的方法在《客户投诉和反馈政策》中有所规定。
租户指南：租金偿还计划
积极主动地沟通并制定适合您的还款计划。与房东建立最佳关系的基础是清晰透明的沟通。不要等到房租到期时才告诉他们您遇到了影响您支付房租能力的挑战。让他们知道您想与他们讨论还款计划（请参阅下面的示例）。当您开始与房东合作制定还款计划时，请制定适合您的计划，不要签署您无法支持的付款金额或时间表。第二页附有潜在脚本。