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前言 自 2023 年接手住房投资组合以来，我认识到《2023 年社会住房（监管）法》和新的消费者标准强调，作为理事会，我们与租户和租赁人的互动至关重要。我非常希望新的立法和标准不仅有助于加强我们的租户和租赁人的参与，而且还能重申理事会以各种形式与我们的租户、租赁人、员工和合作伙伴进行积极互动的承诺。住房部门必须从格伦费尔和阿瓦布伊沙克悲剧以及来自全国各地租户的反馈中吸取教训。作为理事会，我们一直雄心勃勃，并热衷于不断改进我们的住房服务，因此我非常支持提供更好服务和包容、以客户为中心的文化的参与战略。这一战略旨在将我们的租户和承租人置于我们住房服务的核心位置，阐明他们将如何在我们的服务中发挥明确的作用，如何塑造和审查我们的服务，并要求我们承担责任，以确保我们的租户和承租人以及他们所居住的社区获得最佳结果。我认识到，研究表明，我们需要倾听租户和承租人的意见并采取行动，提供信息和反馈；我们应该为租户和承租人提供一系列参与的机会，这些机会需要富有创意。我还认识到，租户和承租人希望他们的家和更广泛的社区是安全的，让他们感到安全，他们家和更广泛的社区的公共区域需要维护。我还认识到，租户和承租人希望获得良好的维修服务，他们希望随时了解维修和改进情况。我想确保我们旨在实现的一切都得到租户/承租人的声音和那些将实施行动的人的支持。作为住房投资组合持有人和市政住房管理委员会主席，我很高兴看到我们如何鼓励租户和承租人参与，我们收到了哪些新的反馈，以及我们如何利用这些反馈来不断改善我们的住房服务。
租户和承租人参与战略 2025
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