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客户体验策略
我们是一个多元化的地区，我们的客户体验方法考虑了某些人与DRC互动时可能面临的挑战，包括语言障碍和进入技术。Remplan的最新统计数据表明，Dubbo地区是54,000多人的家园，其中约15％出生在澳大利亚以外。我们有7,000多名原住民和托雷斯海峡岛民还居住在我们的社区中，占我们总人口的15％，这是该州最大的人口之一。，我们有数百人选择每年从州际，另一个LGA或直接从海外迁移到这里，我们的服务旨在支持选择将Dubbo地区回家的人。我们有一个更好的Dubbo地区的路线图，我们的客户体验策略将在使我们到达想要的位置方面发挥重要作用。在接下来的三年中，该策略可能会触及我们组织的每个部分，因为这是关于我们的服务，系统和员工的整体互动，而不仅仅是我们传统上被认为是“客户面对”的那些。
客户体验策略
我们将在 MSV 中植入以客户为中心的文化，以符合我们人才战略中详述的目标。领导层在植入以客户为中心的文化方面发挥着重要作用，在组织内的各个层面，包括董事会。我们的人才战略概述了我们将如何吸引、招募、授权、参与、发展、重视和留住优秀人才。我们将吸引和招募具有适当客户服务技能、行为和态度的合适人才。我们将确保进行有效的客户服务入职培训。我们将支持各级同事，确保他们拥有适当的技能并始终表现出正确的行为，这将包括简短的入职培训、指导和培训。我们希望我们的语气友好而值得信赖。我们希望我们的同事以客户理解的方式说话，不使用行话，诚实并表现出热情和个性。我们需要确保我们信守承诺，将人们视为个体，看到人，倾听并表现出同理心。我们将专注于第一次就把事情做好，说到做到，并在人们向我们提出问题时让他们了解情况。
德克萨斯州加强职业和技术的计划...
高级用户体验（UX）设计课程允许学生掌握科学和艺术方面的技能，以使技术有用，有意义，令人难忘，并且所有用户都可以访问。学生将利用用户体验设计课程中的知识来扩展研究，设计，设计，设计过程，讲故事和沟通技巧，这对于这个以用户为中心的职业领域取得成功至关重要。在高级UX设计课程中，学生将参与模拟现实情况的UX设计项目。这是一种使用多种活动的方法，可以模拟现实世界的场景以应用UX设计的基础，包括创建视觉设计，研究，讲故事和划定的设计项目步骤。
客户体验中的人工智能
他们的做法：Spotify 大约两年前实施了一款客户支持聊天机器人，在此之前，所有互动都通过客户服务代表进行。聊天机器人提供多种基本支持功能，并与 Spotify 的 API 相连。该公司将聊天机器人的功能重点放在能够根据机器人 API 连接提供的自动化功能解决任务的实例上。例如，它可以感知用户何时重复某些行为（如更改帐户设置），并为这些任务提供自动帮助。
