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我们将在 MSV 中植入以客户为中心的文化，以符合我们人才战略中详述的目标。领导层在植入以客户为中心的文化方面发挥着重要作用，在组织内的各个层面，包括董事会。我们的人才战略概述了我们将如何吸引、招募、授权、参与、发展、重视和留住优秀人才。我们将吸引和招募具有适当客户服务技能、行为和态度的合适人才。我们将确保进行有效的客户服务入职培训。我们将支持各级同事，确保他们拥有适当的技能并始终表现出正确的行为，这将包括简短的入职培训、指导和培训。我们希望我们的语气友好而值得信赖。我们希望我们的同事以客户理解的方式说话，不使用行话，诚实并表现出热情和个性。我们需要确保我们信守承诺，将人们视为个体，看到人，倾听并表现出同理心。我们将专注于第一次就把事情做好，说到做到，并在人们向我们提出问题时让他们了解情况。
客户体验策略
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