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• 捕捉并了解根本原因和投诉主题,并与我们的卓越运营团队保持联系,以提出持续改进的机会。 • 代表客户体验作为 SME,在需要时支持变更请求和持续改进。 • 了解我们的客户/客户,通过识别关键流程中的痛点来规划客户旅程,从而提高整体满意度。 • 支持客户体验计划,包括全渠道调查、反馈和报告 • 支持面向客户的页面(如 Bridge、UK SBS Connect 和知识库)的内容维护,以确保有效的客户自助服务 • 管理和回答客户体验工作托盘中的复杂查询

客户体验顾问

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