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美国酒店业的新时代
2020 年，酒店业濒临崩溃。1 近三年后，得益于全国各地酒店经营者的坚韧不拔，美国酒店业即将开启运营的新时代——在这一时代，人员短缺等挑战以及通货膨胀和借贷成本等经济因素取代新冠疫情成为首要问题。一年前，我们预计 2022 年将是酒店业复苏的不平衡和动荡之年。2 年初，对新病毒变种和疫情的担忧阻碍了旅行需求，尤其是会议和团体业务的恢复。与此同时，供应链问题和人员短缺威胁到酒店运营和服务水平。在这些不利因素中，机遇也随之而来。商务休闲旅行者（商务和休闲相结合）和数字游民（利用远程工作政策探索新目的地的人）的崛起代表了消费者态度和行为的重大转变，促使我们将 2022 年确定为“新”旅行者之年。 2 美国酒店经营者迎接挑战，满足这些消费者不断变化的旅行习惯和偏好，在过去一年中，需求几乎恢复到疫情前的水平。 3 预计这些趋势将延续到 2023 年，美国酒店业复苏的积极势头也将持续下去 3 ，前提是通胀和潜在衰退的经济担忧不会抑制旅行需求。 2022 年亮点：预测与结果 2022 年，我们观察到酒店业的以下关键发展： 休闲引领复苏。休闲需求加上好于预期的集团业务表现推动了 2022 年业绩增长。 4 到年底，美国酒店的休闲旅游收入预计将比疫情前水平高出 14% ，商务旅游收入预计将与 2019 年相比增长 1% 以内。 5 会议和活动数量有所改善。 Knowland 最初预测，到 2022 年底，58.3% 的会议和活动将恢复，但该行业最终表现好于预期。6 Knowland 后来修改了预测，预计会议活动将在 2022 年恢复至 2019 年水平的 73.1%，在 2023 年恢复至 106.4%。7 经济问题成为焦点。2022 年，在做出旅行决定的美国人中，对通胀和油价的担忧盖过了对新冠肺炎的担忧。在 Morning Consult 代表 AHLA 于 2022 年 10 月进行的一项民意调查中，85% 的美国人表示，油价和通胀是决定未来三个月是否旅行的考虑因素，而 70% 的人表示，他们对新冠肺炎感染率的看法相同。8 商务休闲旅行规模扩大。为了应对疫情，组织采用了更灵活的远程工作政策，让员工可以在任何地方开展业务。这导致了数字游民的崛起，他们利用技术工作，同时探索新
如何引用本文：Huseynli，B.（2022）。可再生能源在旅游业发展中的作用。《非洲酒店业杂志》
本研究的目的是调查旅游业与可再生能源之间的关系。在这项研究中，埃及、肯尼亚和埃塞俄比亚位于非洲大陆，是该大陆可再生能源的领军国家，这些国家的经济状况通过格兰杰因果关系检验进行了分析。因果关系分析的结果是，埃及的游客数量与该国的可再生能源消费之间存在正向且显著的关系。此外，研究还得出结论，埃及旅游业的收入也影响了该国的可再生能源。就肯尼亚而言，虽然可再生能源方面没有显著的关系，但该国旅游业的收入与游客数量之间存在显著的关系。就埃塞俄比亚而言，没有确定因果关系。由于可再生能源与旅游业之间没有有意义的关系，可以说，来这个国家的游客并不关心能源方面的环境污染。换句话说，在这些国家旅游业的投资中加入可再生能源不会影响游客数量。
酒店业中的人工智能（AI）
Limna, P. (2023)。酒店业的人工智能 (AI)：一篇评论文章。国际计算机科学研究杂志，7，1306-1317。https://doi.org/10.25147/ijcsr.2017.001.1.103 摘要目的——在数字技术时代，人工智能 (AI) 的采用至关重要。这篇评论文章旨在评估酒店业人工智能的文献。方法——这篇评论文章采用了叙述综合法。此外，还系统地回顾了文献，以探索酒店业的人工智能。文献和信息来自 EBSCO、Google Scholar、Scopus、Web of Science 和 ScienceDirect 上的各种书籍和研究文章。纳入标准是明确定义酒店业各个方面人工智能的研究，这些研究以英语发表和撰写，并经过同行评审。采用内容分析。结果——人工智能的使用是经济发展的战略和关键因素。此外，人工智能技术越来越多地被用作数字助理。它们以多种方式帮助酒店业的企业，包括改善客户服务、扩大运营能力和降低成本。然而，人工智能的进步也存在一些风险，例如低技术部门的失业、由于机器人自主性而失去控制以及安全、保障和隐私问题。
人工智能（AI）在酒店业及未来发展：
摘要：21 世纪，数字化和现代化席卷了整个行业。人工智能提高了行业的绩效，带来了更好的体验并使企业更加智能。如最近的文献综述所示，本研究确定了人工智能在酒店业中的作用和挑战。对 2019 年至 2022 年发表的文章进行了深入的文献综述。在本研究中，我们重点关注了 34 篇文章，通过内容分析进行了批判性分析和确定，包括“人工智能”和“酒店业”主题。该研究提供了作者、关键词、期刊和引文分析的文献计量分析。研究结果旨在提供人工智能在酒店业的未来发展和挑战。它还通过使用人工智能为小型酒店提供了新颖的模型。关键词：人工智能、酒店业、深入文献综述、文献计量分析、内容分析。1. 简介在技术进步时代，人工智能在整个商业世界的所有行业中都具有重要意义。人工智能改善了行业，使其工作顺利进行，即使不在城里也能提供更好的客户服务。它可以帮助客户轻松地从偏远地区访问事物并近距离观察事物。从使用技术进步开始，人工智能做得比人类更好。自 20 世纪 50 年代技术诞生以来，它让事情变得更容易，对客户更可靠。今天，人工智能提供技术进步，如了解客户面临的问题、个性化他们的兴趣、推进解决问题和提供更好的服务。在现代，人工智能在酒店业中扮演着至关重要的角色，其中人为因素的参与已经接管了行业，例如 • 采用机器人系统 • 24*7 服务提供商 • 360 度客户体验 • 3-Walk-through 版本和快速 VR 支持 • 基于地理位置的服务和营销应用程序如今，行业开始使用人工智能来逐步增强客户体验并使企业更加强大和智能。它有助于维持大数据分析和自动化以执行任务。根据（9），在新冠疫情期间，消费者的偏好是通过机器人或人类互动为客户提供服务时的不同看法，但在本研究中，作者
酒店业信息系统属性和财务绩效的战略部署
摘要：本文旨在探索信息系统的战略价值、资源和能力，以及它们对约旦酒店业务财务绩效的影响。设计/方法/方法 - 研究是在约旦酒店机构的代表性样本上进行的。它使用 Bharadwaj 开发的框架作为指南，帮助公司解决信息系统的管理问题并发展该领域的更好能力。研究的局限性/含义 - 本研究通过引入一种基于酒店业资源观的信息系统属性战略部署研究的分析视角，有助于在信息系统管理文献中建立一种新的分析框架。这种分析视角用于研究信息系统属性的战略部署。实际意义 - 本文提供了一个有用的框架，用于开始诊断每家酒店可用的信息系统资源和能力的情况，以及识别和选择对酒店的盈利能力和质量贡献最大的信息系统资源和能力。原创性/价值——为了确定哪些信息系统资源和能力对于创造独特的酒店能力最为重要，这项工作将有助于确定最重要的资源和能力。
酒店业在经济上的作用...
调查结果：根据审查的文献，发现酒店业是经济增长的主要驱动力之一。研究指出，酒店业被认为是一个周期性的行业，这个市场对经济状况极为敏感。旅游业是许多国家的最高收入者之一。研究发现，旅游业约占世界GDP的5％，占创造就业机会的8％。款待已成为过去几十年来美国最重要的社会现象之一。
酒店业的语音助理：使用人工智能为客户服务。目的——语音助理 (VA) 通过识别人类语音并执行用户发出的命令来增强人机交互。本文研究了酒店业中酒店与客人之间基于 VA 的互动。该研究将 VA 置于人工智能 (AI) 支持的物联网 (IoT) 环境中，颠覆了旧的做法和流程。智能酒店业使用 VA 以经济高效的方式为客人提供轻松的价值共同创造。该研究调查了消费者对酒店业 VA 的看法和期望，并通过专家技术提供商探索 VA 功能。设计/方法/方法——这篇实证论文研究了 VA 在酒店环境中的当前使用情况和未来影响。它使用定性、半结构化的深入访谈，采访了 7 位专家酒店业 VA 技术提供商和 21 位有 VA 经验的酒店客人。该研究采用供需方法，全面解决酒店业中的 VA。发现——研究结果表明，酒店和客人两方终端用户的需求，探讨了 VA 的优势和挑战。分析表明，VA 正日益成为数字助理。VA 技术可帮助酒店改善客户服务、扩大运营能力并降低成本。尽管尚处于起步阶段，但 VA 技术已在优化酒店运营和升级客户服务方面取得了进展。该研究提出了一种语音交互模型。原创性——VA 研究通常侧重于私人家庭中的技术，而不是商业或酒店空间中的技术。本文为智能酒店业中有关人工智能和物联网的新兴文献做出了贡献，并探讨了 VA 的接受度和操作性。该研究有助于概念化 VA 支持的酒店服务，并探索其积极和消极特征以及未来前景。研究局限性/含义——本研究通过使用 VA 和智能酒店和旅游生态系统的发展来促进酒店服务的转型。该研究可以从与酒店经理的进一步研究中受益，以反映酒店经营者的观点并调查他们对 VA 的看法。进一步的研究还可以探索不同背景下消费者与虚拟助理互动的不同方面。实际意义——本文对酒店管理和人机交互最佳实践做出了重大贡献。它支持技术提供商重新考虑如何开发合适的技术解决方案，以提高其战略竞争力。它还解释了如何经济高效地使用虚拟助理，同时为旅行者的体验增加价值。
酒店业的语音助理：使用人工智能为客户服务。目的——语音助理 (VA) 通过识别人类语音并执行用户发出的命令来增强人机交互。本文研究了酒店业中酒店与客人之间基于 VA 的互动。该研究将 VA 置于人工智能 (AI) 支持的物联网 (IoT) 环境中，颠覆了旧的做法和流程。智能酒店业使用 VA 以经济高效的方式为客人提供轻松的价值共同创造。该研究调查了消费者对酒店业 VA 的看法和期望，并通过专家技术提供商探索 VA 功能。设计/方法/方法——这篇实证论文研究了 VA 在酒店环境中的当前使用情况和未来影响。它使用定性、半结构化的深入访谈，采访了 7 位专家酒店业 VA 技术提供商和 21 位有 VA 经验的酒店客人。该研究采用供需方法，全面解决酒店业中的 VA。发现——研究结果表明，酒店和客人两方终端用户的需求，探讨了 VA 的优势和挑战。分析表明，VA 正日益成为数字助理。VA 技术可帮助酒店改善客户服务、扩大运营能力并降低成本。尽管尚处于起步阶段，但 VA 技术已在优化酒店运营和升级客户服务方面取得了进展。该研究提出了一种语音交互模型。原创性——VA 研究通常侧重于私人家庭中的技术，而不是商业或酒店空间中的技术。本文为智能酒店业中有关人工智能和物联网的新兴文献做出了贡献，并探讨了 VA 的接受度和操作性。该研究有助于概念化 VA 支持的酒店服务，并探索其积极和消极特征以及未来前景。研究局限性/含义——本研究通过使用 VA 和智能酒店和旅游生态系统的发展来促进酒店服务的转型。该研究可以从与酒店经理的进一步研究中受益，以反映酒店经营者的观点并调查他们对 VA 的看法。进一步的研究还可以探索不同背景下消费者与虚拟助理互动的不同方面。实际意义——本文对酒店管理和人机交互最佳实践做出了重大贡献。它支持技术提供商重新考虑如何开发合适的技术解决方案，以提高其战略竞争力。它还解释了如何经济高效地使用虚拟助理，同时为旅行者的体验增加价值。
人工智能和机器人意识对酒店业员工创造力的影响
目前关于人工智能和机器人意识 (AIRA) 的文献主要关注 AIRA 的阴暗面。因此，本研究通过探索酒店员工如何以及何时在面对人工智能和机器人威胁时采取主动行为以进一步激发创造力，揭示了 AIRA 对员工创造力的积极影响。基于工作调整理论 (TWA) 和控制点理论，本研究构建了一个调节多重中介模型来解释 AIRA 对员工创造力的影响，其中主动学习和任务制定被用作中介变量，控制点被用作调节变量。从一家中国酒店收集的 264 名员工的数据用于实证分析。结果表明：(a) AIRA 通过主动学习和任务制定间接地对员工创造力产生积极影响；(b) 控制点不仅调节主动学习在 AIRA 与员工创造力关系之间的中介作用，而且调节任务制定在 AIRA 与员工创造力关系之间的中介作用。讨论了理论和实践意义。
引用 (APA) Ivanov, S., & Umbrello, S. (2021)。旅游和酒店业中的人工智能和机器人化伦理：概念框架和研究议程。《智慧旅游杂志》，9-18。https://doi.org/10.52255/smarttourism.2021.1.4.3
摘要 人工智能和机器人系统对我们日常生活的影响已经显现出来。然而，关于人工智能和机器人在旅游和酒店业中的伦理影响和改善方法的研究还很缺乏。鉴于设计跨国界技术的重要性，以及旅游和酒店业从根本上以多元文化互动为前提，这是一个需要特别关注的研究和应用领域。具体而言，旅游和酒店业有一系列特定于环境的利益相关者，需要在要实现的人工智能系统的显著设计中考虑到这些利益相关者。本文采用利益相关者方法来开发概念框架，以在旅游和酒店业设计和部署人工智能和机器人系统时集中人类价值观。概念框架包括几个层次——“人-人-人工智能”互动层面、直接和间接利益相关者以及宏观环境。概述了每一层的道德问题以及一些可能的解决方案。此外，本文还制定了关于该主题的研究议程。
