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摘要：21 世纪，数字化和现代化席卷了整个行业。人工智能提高了行业的绩效，带来了更好的体验并使企业更加智能。如最近的文献综述所示，本研究确定了人工智能在酒店业中的作用和挑战。对 2019 年至 2022 年发表的文章进行了深入的文献综述。在本研究中，我们重点关注了 34 篇文章，通过内容分析进行了批判性分析和确定，包括“人工智能”和“酒店业”主题。该研究提供了作者、关键词、期刊和引文分析的文献计量分析。研究结果旨在提供人工智能在酒店业的未来发展和挑战。它还通过使用人工智能为小型酒店提供了新颖的模型。关键词：人工智能、酒店业、深入文献综述、文献计量分析、内容分析。1. 简介在技术进步时代，人工智能在整个商业世界的所有行业中都具有重要意义。人工智能改善了行业，使其工作顺利进行，即使不在城里也能提供更好的客户服务。它可以帮助客户轻松地从偏远地区访问事物并近距离观察事物。从使用技术进步开始，人工智能做得比人类更好。自 20 世纪 50 年代技术诞生以来，它让事情变得更容易，对客户更可靠。今天，人工智能提供技术进步，如了解客户面临的问题、个性化他们的兴趣、推进解决问题和提供更好的服务。在现代，人工智能在酒店业中扮演着至关重要的角色，其中人为因素的参与已经接管了行业，例如 • 采用机器人系统 • 24*7 服务提供商 • 360 度客户体验 • 3-Walk-through 版本和快速 VR 支持 • 基于地理位置的服务和营销应用程序如今，行业开始使用人工智能来逐步增强客户体验并使企业更加强大和智能。它有助于维持大数据分析和自动化以执行任务。根据（9），在新冠疫情期间，消费者的偏好是通过机器人或人类互动为客户提供服务时的不同看法，但在本研究中，作者
人工智能（AI）在酒店业及未来发展：
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