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从AI在酒店业应用的研究结果来看，可以分为两个方向。第一个是确保客人不受酒店工作人员的影响，节省时间，提供个性化服务，提高客人满意度。该区域包括：1）数字礼宾，提供对话或情境帮助，为客人提供有关酒店服务的最大信息（使用机器人、聊天机器人、移动和网络应用程序实现）； 2）最大限度地实现非接触式客户服务（通过使用生物识别自助入住亭和电子房间入口钥匙的客房预订系统实现）； 3）家用电器、灯光、室温等智能房间功能的控制（通过智能屏幕或智能语音识别系统实现）。另一个领域是针对以下方面设计的软件包：1）酒店声誉管理（有关酒店的优质内容、博客、评论分析、与网络观众的互动）； 2）收益管理（预测酒店服务需求，模拟消费者行为，通过整合和分析大量数据确定一定时期内的最佳价格）； 3）运营分析（智能数据分析可以实时衡量酒店日常任务的有效性）； 4）招聘（优化人员选拔）。人工智能在该领域的应用与其分析大量数据、突出重要信息、发现数据之间的关联并提供现成解决方案的能力有关。
酒店业的人工智能
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