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这项混合方法研究调查了如何在实体零售空间中创造价值以及数字技术如何影响客户体验。这项横断面调查既有定性成分也有定量成分，调查对象为 832 名异质客户。结果显示，总体模型由三个相互关联的集群组成：客户、服务提供商和数字技术。我们认为，可以将该模型理解为一种价值景观，其中客户的特定目标、需求和愿望驱使他们与实体零售空间的服务提供商互动并共同创造价值，而数字技术则增强或破坏这一价值共同创造过程。结果还表明，将数字解决方案与客户驱动力相结合的重要性与对技术的依赖同步增长。研究结果为如何利用数字化来提升客户体验并从而增强实体零售空间的吸引力提供了指导。
利用数字技术构建价值格局
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