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许多在公司任职多年的人已经对各种模式的“他们”的元素产生了依赖。因此，期望既不明确也不一致，将各种模式和框架转化为有效行动是一项挑战。也许并不令人意外的是，也有一些人抵制变革。因此，该团队需要明确定义在公司中领导意味着什么。舒斯特也意识到，让高管领导团队定义新模式，然后将其传递到整个组织，这将是一个浪费的机会。相反，领导层应该将这一任务委托给整个组织中一个非等级制的领导小组，这个小组被称为工作组。“多年来，我们一直试图实施成功的领导力计划，但都失败了，”舒斯特说。“这次，我们决定授权各个级别的人共同努力，创造一些有意义的东西，以激发整个组织的想象力和热情。”
建立自上而下、由中而外的新战略
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