进入对话式人工智能——这一领域的创新灯塔。调查显示，如果可以减少等待时间，61% 的消费者愿意与聊天机器人和虚拟代理互动。与人工智能解决方案互动的准备反映了客户偏好的更广泛趋势，即更倾向于服务交付的速度和效率。聊天机器人曾经被视为客户服务的后备，但现在正成为一种重要工具，它不仅可以减少长时间的等待，还可以使人类代理能够解决更复杂的问题，从而提高整体服务质量。