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BMW 正在使用名为 EKHO 的生成式 AI 平台来简化选择汽车功能和选项的过程。在油漆、技术、内饰和配件之间，有近 1000 万种可能的汽车配置，而且并非所有配置都相互兼容。过去，BMW 销售人员会查阅不同的实体手册来了解可能的配置，并帮助客户装备他们的新车。在购买新车的兴奋中，这花费了大量时间。现在销售人员会询问 EKHO。EKHO 利用适用的知识库来汇总相关的配置选项，然后根据后续问题微调答案。EKHO 已经将这个耗时的步骤减少了 30%，让销售人员有更多时间与客户沟通。
由生成式人工智能驱动的营销、销售和服务
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