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摘要（最多 200 字）：在过去的二十年里，人工智能 (AI) 已经从理论发展成为更实用和适用的东西。现代技术的进步使我们能够利用更先进的系统来完成各种任务。更具体地说，人工智能已经融入到我们日常生活和商业系统中使用的许多系统中。本论文旨在分析人工智能支持的过程改进系统的可能性，通过提出和采纳建议和改进措施来帮助企业优化内部流程。在对现有人工智能系统进行彻底的文献综述后，作者进行了一项调查，以分析不同公司实施人工智能的地方。此外，根据调查的实证数据，对承认人工智能在内部业务流程优化中的应用的调查参与者进行了采访。研究结果表明，在流程优化中实施人工智能是一项比预想的更困难的任务。一些尚未克服的障碍包括：硬件成熟度和局限性、道德考量、缺乏专业知识和经济资源。结论表明，用于流程改进的人工智能尚未充分发挥其潜力。
内部业务流程中的人工智能
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