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元UTAUT方法
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摘要 本文测试了基于元分析的技术接受和使用统一理论 (meta-UTAUT) 模型，以预测组织用户的行为意图及其对人工智能 (AI) 集成客户关系管理 (CRM) 系统的使用行为。数据来自印度的 315 名组织用户。这些假设借鉴了经过统计验证的理论基础。结果表明，CRM 质量和满意度显著影响组织员工使用 AI 集成 CRM 系统的态度和意图。然而，CRM 系统的兼容性对员工态度的影响有限。研究结果与扩展的 UTAUT 模型一致，为组织和决策者设计 AI 集成 CRM 系统提供了有用的见解。

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