在医护人员努力应对不断增加的工作量的同时，患者对医疗保健的期望也在发生变化。患者已经习惯了网上购物和银行业务的便捷和定制，他们期望获得更加个性化的体验 8 。他们对数字技术的兴趣也日益浓厚，这些技术可以帮助他们参与自己的健康和护理，同时与医疗专业人员保持远程联系——这一趋势因疫情而加速 9 。这为采取更具预防性的医疗保健方法创造了机会，从长远来看可以减轻医疗保健系统的压力。然而，如今只有一小部分医疗保健支出用于预防，从澳大利亚的微不足道的 1.8% 到美国的 2.8% 和欧洲的 3.0% 10 。