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消费者对对话代理 (CA) 的研究日益增多。为了说明和规划该领域的研究，我们对 Clarivate Web of Science 和 Elsevier Scopus 数据库中收录的已发表著作进行了系统的文献综述 (SLR)。通过书目耦合确定了四个主要主题领域。它们是 1) 消费者对 CA 的信任；2) 自然语言处理 (NLP) 在开发和设计 CA 中的应用；3) 与 CA 的沟通；4) CA 对价值创造的影响以及 CA 对企业的价值。我们利用这些发现来提供现有科学工作的最新概要。此外，我们绘制了一个框架，据此我们可以确定：1) 采用和参与 CA 的驱动因素和动机；2) 采用 CA 对用户和组织的结果。最后，我们利用该框架制定未来研究的议程。
人工智能赋能对话代理
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