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在金融服务行业，不仅面临着日益激烈的竞争威胁，而且面临着不断演变的法规，这些法规对投诉管理实践进行了严格审查，客户投诉已成为当务之急。例如，在美国，消费者金融保护局 (CFPB) 建立了一个集中式网络门户，消费者可以访问投诉数据，或直接向该局投诉任何与信用卡、贷款等相关的问题。投诉随后被转发给组织以进行回复，通常需要在 15 天内完成。CFPB 还要求组织跟踪、报告投诉并显示解决方案。任何未能准确记录和处理消费者投诉的组织都可能被处以罚款。
使用 AI 管理消费者投诉的主动策略
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