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摘要 对话式 AI 代理正在从根本上改变公司向客户提供服务的方式。技术和现成工具的快速发展意味着部署对话式 AI 代理变得比想象中简单得多。然而，客户对他们的体验仍然不满意，公司无法证明对话式 AI 代理的价值。借鉴客户体验 (CX) 管理、个性化和服务中的 AI 的理论概念，我们开发了一个设计对话式 AI 代理的框架。我们提出了一个对话式 AI 代理的六阶段迭代设计，从感知客户意图开始，适应旅程环境，为对话分配基调，委托给人类，协调流程以服务请求和培训 AI 代理以自适应地改进和回环到之前的设计阶段。此外，我们认识到公司需要根据公司的目的和 CX 策略全面限定和分配服务请求给此类对话式 AI 代理。
设计对话式 AI 代理：框架...
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