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八个月来，美国邮政局领导团队及其理事会一直致力于制定一项计划，带领该组织进入第四个十年和 21 世纪。各理事已批准了这份由《政府绩效与结果法案》授权的战略文件。现在，我很自豪地与大家分享这份文件。邮政局的五年战略计划始于 1998 财年，反映了美国邮政局自成立以来所经历的最具挑战性的环境中进行的数据收集、分析和决策过程。复杂的竞争、替代技术、全球化和不断提高的客户期望促使我们引导邮政局走上流程改进、提高生产力和致力于产品和服务创新的转型之路。只有走上这条道路——一条既能让我们实现收入增长又能控制成本的道路——才能确保邮政局能够实现其历史使命，即提供可靠、高效的普遍邮政投递服务。正如我们的计划所示，这一旅程始于制定目标，这些目标勾勒出我们打算取得的进展，以满足客户、提高组织效率和增强财务可行性。预测未来或许更适合预言家而不是邮政总局局长，但我相信
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