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许多新的和新兴的技术有可能大大改善我们为社区服务的方式；我们提供的服务质量，干预的及时性，客户体验以及我们开展业务的效率。增加的处理速度和计算机功率使我们能够更快，更快地做；通过改进的固定基础架构更好地连通性（例如纤维宽带）和5G移动覆盖范围在地理和社会上增加了技术的影响力；人工智能，算法和自动化可用于承担大量基于规则的重复任务，释放人类做到人类最擅长的事情（使用同理心，判断和情感智力）；物联网（IoT）和高级数据工具有助于我们测量，然后改善互动。
萨默塞特理事会技术战略
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