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净保费分别增长 4.1% 和 2.7%，至 673 亿美元和 433 亿美元，而理赔增加 6.8% 至 321 亿美元。这导致承保利润从 42 亿美元降至 8 亿美元。在直接业务方面，意外和健康险以及车险保费强劲增长，但在房地产市场低迷的情况下，抵押贷款担保下降。由于一次性因素，净理赔率从 58.1% 上升至 64.1%，但这种情况不太可能在 2024 年再次出现。根据焦点小组成员的观点，后疫情时代的市场变得更加活跃，竞争加剧，催化了产品创新并培养了亲和力伙伴关系。这种不断变化的环境也改变了对员工的技能要求，必须掌握新的能力才能保持竞争力。成员们强调，保险公司必须紧跟新兴的消费者偏好和合作伙伴关系，同时提升员工的技能，以在后疫情时代蓬勃发展。
人力更新报告 - 保险业
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