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欧洲保险业的数字化呈现多种形式，在大多数情况下仍处于起步阶段；市场上存在各种各样的做法，不同保险公司的数字化水平可能有很大差异。 纯数字分销渠道在保险公司的分销渠道“组合”中仍然扮演着次要角色，尤其是人寿保险；客户仍然主要通过实体渠道购买保险产品，尽管在线工具也可用于比较和获取信息；购物行为可能取决于客户的数字素养水平等因素。 迄今为止，电话、电子邮件和面对面是客户与保险公司互动的最流行的沟通渠道。聊天机器人的使用率预计在不久的将来会大幅增加，这可能与基于生成式人工智能的解决方案的出现有关。相当多的受访者尚未实施手机应用程序。 大部分保险公司在社交媒体上都很活跃，主要是为了与客户互动、开展市场营销和金融教育活动，有时也与社交媒体“影响者”合作。
关于欧洲保险业数字化的报告...
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