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如何，何时和何处与大学互动。跨越人们在物理和数字空间中与大学进行的互动，我们的服务设计原则必须保留面对面的互动丰富，并确保它们仍然是人们如何体验大学的核心特征。为了实现这一目标，我们将描述和激活：•服务设计原则：建立以人为中心的服务设计的商定原则将创建确保大学服务质量和一致性所需的护栏。外部良好实践服务设计框架将激发我们的工作，并与我们的选民协商Waipapa框架将为大学提供独特的背景。•性能框架：需要定义“良好”服务，流程和经验的操作框架来表示客户反馈，并确保可以测量和监视性能和结果。通过建立基线绩效指标，该框架还支持服务改进计划。•治理框架：引入或更改服务时服务设计原则的一致应用将提高经验和有效性。正在进行的
Te Rautaki Matihiko
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