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《 2001年基本服务委员会法》要求我们在决策中考虑脆弱和低收入的消费者。但是，我们的研究表明，将支持描述为“对脆弱的人”会阻止人们寻求可用的帮助。在沟通我们的立法职能时，我们将继续使用“经历或有经历，脆弱性的风险”的语言。在谈论客户问题时，我们将使用诸如韧性，福祉，公平，可及性，包容性和公平等术语。
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