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Michael Hill是Civica的投诉管理专家。以前迈克尔经营自己的投诉管理咨询公司，是两本书的作者：“投诉管理。将负面因素变成积极因素”和“有效的投诉管理”。也是英国标准委员会主席，该委员会设计了一个新的投诉处理英国的投诉标准（BS 8543）。他还代表英国参加国际标准组织（ISO）活动，辩论投诉处理标准。
6处理投诉的步骤策略-CIVICA
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