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MedEx查询或要求大多数MEDEX问题或疑虑只能通过一个电话来处理。为了帮助解决MEDEX问题或疑虑，您应该首先致电马萨诸塞州会员服务办公室的蓝十字蓝盾，致电1-800-258-2226，星期一至周五上午8:00至下午6:00et。免费电话号码为711。会员服务代表将与您合作。他们将帮助您了解MEDEX的覆盖范围。或者，他们将与您合作解决您的Medex问题或关注。他们将尽快做到这一点。与马萨诸塞州会员服务代表的蓝十字蓝盾交谈后，您仍然不同意做出的决定，您可以通过马萨诸塞州内部正式申诉计划的蓝色十字蓝盾请求审查。
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