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UX专注于可用性和参与度，以确保用户在服务交付的两边都与数字接口或物理产品进行交互，以确保用户感到支持和授权。cx强调了从初始意识到购买后支持的客户之旅，并在每个接触点上优先考虑一致且有意义的互动。ex确保敬业和满意的员工（他们是提供卓越的客户体验的核心）提供了正确的工具，资源和文化，以表现最好。
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