虽然布莱恩消防局继续努力满足社区的需求,但过去几年,我们组织已经从传统的使命中扩展出来,将新兴挑战视为进一步服务社区的“机遇”。我们的目标是在提供社区期望的基本服务与满足已确定的迫切服务需求的未来需求之间找到适当的平衡。作为一个服务驱动型组织,我们必须不断努力寻找新的途径来改善服务交付,以对我们的客户产生积极影响,并在他们“最糟糕的日子”使用最有效和最有效的方法解决他们的问题。为了在组织外部提供最高水平的客户服务,内部客户服务和沟通必须是最高优先级,并由组织内的所有人实践。我们在组织内创建和采用的文化将直接影响我们信任的人员的态度,以响应解决客户的问题。