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我们经常看到的一个常见问题是，转型计划过于注重新技术的实施，而实际上应该首先关注数据。事实上，许多组织更换了他们的 CRM 系统，这样做实际上降低了他们的数据能力。我们经常看到这种情况。原因是，尽管不喜欢旧的 CRM，但员工实际上已经开发了许多变通方法来满足他们访问数据的需求。最常见的形式是电子表格和本地孤立解决方案。虽然这种工作方式效率不高或不连贯，但它在某种程度上是行之有效的，因为它必须这样做。引入新的 CRM 后，员工通常会发现访问数据变得更加困难，至少一开始是这样。新的 CRM 可能将多个数据集整合到一个没有人真正完全理解的新数据结构中，也无法以他们熟悉的方式访问。信心下降，数据使用率也下降。替代的、更好的方法是从定义数据策略开始。毕竟，数据访问和使用可能是最初改变 CRM 的主要驱动因素之一。
如何制定数据策略
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